Mehr als dein Reporting zeigt, und zwar systematisch. Ein CRM erfasst, was aktiv bearbeitet wurde. Anfragen, die in einem geteilten Postfach liegen bleiben, nie weitergeleitet werden oder nach zwei Tagen unbeantwortet versanden, erzeugen keinen Datensatz und damit auch keinen Verlust in der Statistik.
Miss es einmal manuell: Zähl über vier Wochen alle eingehenden Anfragen an info@, sales@, über Kontaktformulare, LinkedIn-Nachrichten und Telefon, und vergleich die Summe mit den im selben Zeitraum angelegten Datensätzen. Die Differenz ist deine Dunkelziffer. In Teams ohne automatisches Routing liegt sie typischerweise im Bereich mehrerer Deals pro Monat, die nie irgendwo als verloren erscheinen.