Wegen Reibung zwischen Anfrage und Termin. Jeder manuelle Schritt kostet Interessenten: eine Mail zurück, ein Terminvorschlag, eine Antwort darauf, eine Bestätigung. Bei 15 bis 30 Prozent der Anfragen bricht die Kette irgendwo ab, ohne dass jemand aktiv Nein sagt.
Der Fix ist unspektakulär: Terminbuchung direkt im Anschluss an das Formular, nicht per Mail danach. Wer schon Interesse gezeigt hat, bucht in dem Moment, in dem die Aufmerksamkeit da ist. Zwei Stunden später konkurriert deine Mail mit dem Rest des Arbeitstags. Ergänze eine automatische Erinnerung 24 Stunden vor dem Termin, das reduziert No-Shows deutlich. Beides ist ein Nachmittag Arbeit und wirkt auf jede Anfrage danach.