96 % weniger Zeit für Dokumentation
5 Min.
pro Artikel statt 2 Stunden
- Zeit pro Artikel
- 2 Stunden5 Minuten
- Eingesparte Zeit pro Woche
- —15 bis 20 Stunden
- Laufende Kosten pro Monat
- —150 bis 400 €
Die Ausgangslage
Support-Engineers lösten täglich komplexe Fälle, aber das Wissen blieb in geschlossenen Tickets liegen. Dieselben Probleme kamen wieder, ein Artikel von Hand kostete über zwei Stunden. Für ein schlankes Team nicht tragbar.
Das Vorgehen
Ticket-zu-Artikel-Strecke aus HubSpot, Make.com und Claude, Ausgabe direkt ins CMS. Zwei KI-Schritte: Extraktion und Veredelung, dazu eine Freigabe über Slack. Aufgebaut in drei Phasen vom Proof of Concept bis zum Regelbetrieb.
- 01
Erst von Hand beweisen
Zwei Wochen lang 10 bis 15 abgeschlossene Tickets manuell zu Artikeln verarbeitet. Erst als das Ergebnis überzeugte, wurde automatisiert.
- 02
Zwei KI-Schritte statt einem
Ein Schritt extrahiert die Lösung aus dem Ticket, ein zweiter bringt sie in Form. Ein einzelner Prompt lieferte durchweg schlechtere Ergebnisse.
- 03
Freigabe eingebaut
Jeder Entwurf landet zur Prüfung in Slack. Ohne diesen Schritt hätte niemand im Team dem Ergebnis vertraut.
- 04
Qualität gefiltert
Nicht jedes Ticket taugt als Artikel. Ein Filter entscheidet vorab, was überhaupt in die Strecke geht.