Automatisier alles, was mehrmals pro Woche identisch abläuft und keine Entscheidung erfordert. Anreicherung, Routing, Bestätigungen, Erinnerungen, Datenübergaben. Alles, was Urteilsvermögen braucht, bleibt manuell.
Die Grenze verläuft an der Entscheidung, nicht an der Häufigkeit. Ein Lead automatisch anreichern und zuweisen ist sinnvoll. Automatisch entscheiden, ob er qualifiziert ist, ist es in dieser Größe nicht, weil du zu wenige Datenpunkte hast, um die Regel zu belegen. Der zweite Maßstab ist Wartbarkeit: Jede Automatisierung, die niemand außer dem Erbauer versteht, erzeugt langfristig mehr Kosten als sie spart. Fünf robuste Abläufe schlagen zwanzig fragile.