Es steht. Sequenzen laufen leer weiter, kaputte Abläufe fallen tagelang niemandem auf, und neue Kampagnen sind nicht startbar, weil niemand weiß, wo etwas konfiguriert ist. Das ist kein Personalrisiko, sondern ein Dokumentationsrisiko.
Der Test dauert zehn Minuten: Kann jemand anders aus dem Team heute sagen, welche Abläufe aktiv sind, was passiert, wenn ein Formular ausgefüllt wird, und wo die Zielgruppendefinition steht? Wenn nicht, hängt dein Vertrieb an einer Person. Die Absicherung ist keine zweite Stelle, sondern ein Dokument, das den ICP, die Kanäle, die aktiven Abläufe und die Zuständigkeiten festhält. Vier Stunden Arbeit gegen ein Ausfallrisiko von Wochen.