Eine Tabelle reicht, mit sechs Spalten: Name des Ablaufs, Auslöser, betroffene Systeme, was er bewirkt, wer ihn gebaut hat, wann er zuletzt geprüft wurde. Kein Wiki, keine Diagramme, keine Beschreibung jedes einzelnen Schritts.
Der Zweck ist nicht Vollständigkeit, sondern Handlungsfähigkeit im Ernstfall. Wenn Montagmorgen keine Leads mehr ankommen, muss jemand in fünf Minuten sehen können, welche drei Abläufe daran beteiligt sind. Ergänze eine Spalte für Abhängigkeiten, denn die meisten Ausfälle entstehen, weil jemand ein Feld umbenennt, ohne zu wissen, dass vier Abläufe daran hängen. Halb so gut wie gedacht und tatsächlich gepflegt schlägt perfekt und veraltet.