Weil die Kündigung im Abrechnungssystem passiert und niemand sie zurück ins CRM meldet. Der Status im CRM ist ein manuelles Feld, und manuelle Felder werden gepflegt, solange jemand daran denkt.
Die Folge ist teurer als es aussieht. Churn taucht im Reporting verspätet auf, Upsell-Kampagnen laufen an gekündigte Kunden, und Prognosen basieren auf Verträgen, die es nicht mehr gibt. Die Reparatur ist ein Ereignis-Abgleich: Kündigung in Stripe setzt automatisch den Status im CRM und schreibt das Datum in ein eigenes Feld. Ergänze eine monatliche Kontrollabfrage, die aktive Datensätze ohne aktive Zahlung listet. Diese Liste sollte leer sein.